Política de Devoluciones y Reembolsos
En Joyería de Carmen queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes utilizar nuestra política de devoluciones y reembolsos descrita a continuación.
1. Plazo de reflexión y período de devolución
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
La devolución debe registrarse y enviarse dentro de este período.
El artículo debe:
- no haber sido usado ni llevado
- estar en el mismo estado en que fue recibido
- devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original
2. Costes y riesgo del envío de devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o la ley disponga otra cosa.
Recomendamos enviar las devoluciones mediante un método de envío con seguimiento (Track & Trace).
Joyería de Carmen no puede responsabilizarse por devoluciones que se pierdan sin comprobante de envío.
3. Solicitud de devolución
Las devoluciones deben notificarse previamente por correo electrónico.
Tras la solicitud, te facilitaremos la dirección correcta para la devolución.
Correo electrónico:
info@joyeriadecarmen.es
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nosotros no podrán ser procesadas ni reembolsadas.
4. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción.
Incluye:
- tu número de pedido
- fotos claras del artículo
- si es posible, fotos del embalaje
En base a esta información evaluaremos la situación y te informaremos sobre los pasos a seguir.
5. Artículo incorrecto
Si has recibido un producto diferente al que pediste, ponte en contacto lo antes posible con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Nos aseguraremos de ofrecer una solución adecuada.
6. Cambios
Joyería de Carmen no ofrece un servicio directo de cambio.
Si deseas otro tamaño, color o variante, puedes realizar un nuevo pedido (si está disponible) y devolver el artículo original de acuerdo con esta política.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el importe de la compra se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo diferente.
Tras la aprobación, el proceso de reembolso puede tardar hasta 5 días laborables.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar más en aparecer en tu cuenta.
8. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones puede aplicarse un reembolso parcial, por ejemplo cuando:
- el artículo muestra signos evidentes de uso
- faltan piezas que no se deben a un error nuestro
- el producto no se devuelve en su estado original
- la devolución se envía fuera del plazo establecido
9. Artículos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones para:
- tarjetas regalo o gift cards
- artículos personalizados o hechos a medida
- artículos que por razones de higiene no puedan devolverse si el precinto ha sido abierto
- productos de cuidado personal abiertos
10. Comprobante de envío
Conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento (Track & Trace) hasta que la devolución se haya completado.
Podemos solicitar esta información en caso de dudas.
11. Aceptación
Al realizar un pedido en Joyería de Carmen, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.
12. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o artículos defectuosos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@joyeriadecarmen.es
Sitio web: www.joyeriadecarmen.es